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| Fundador | Presidenta | Asesor Jurídico | Fundada el 15 de Enero 2003 | |||
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Orlando Gabriel Cordero | Elizabeth Cordero Guerra | Dr. Carlos Rodrigo Plasier | |||
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Una promoción de Telefónica que tiene sorpresa (Por decir lo menos)
El día 6 de julio del 2009, a las 17.32 p.m., nos comunicamos con la central telefónica 104, siendo atendidos por la una señorita operadora, pedimos información detallada de la tarifa plana nacional cuyo costo es S/. 89.00 soles mensuales, aparte la instalación y que está siendo ampliamente promocionada en medios de comunicación y en la Web. Al recibir la información sobre esta tarifa, consideramos que no fue completa, nos la dieron pero a medias, no como debería ser. Nos comunican que teníamos derecho a llamadas ilimitadas a los primeros 30 números fijos de Telefónica, cuyas series empiezan con 2, 3, 4 y 5, que luego de ellas recién serían facturadas las siguientes llamadas, del mismo modo los números de teléfonos inalámbricos o de otros operadores, cuyas series empiezan con 6 y 7. Preguntamos: ¿son esas todas las limitaciones? Nos dijeron que si. Pero nosotros habíamos obtenido información mediante un trabajo de investigación sobre los números que empiezan con 20, 30 y 40, las cuales también nos serían facturadas como extras, ya que dichas llamadas son también a inalámbricos a nivel local o en las de nivel nacional así, estén entre las primeras 30 llamadas y tengan el prefijo 2, 3 4. Entonces, cuando le informamos a la Srta. Operadora dicho dato antes mencionado nos acepta, diciéndonos que así es. Al reclamar por qué no nos dan la información completa ya que tenemos un asociado que ya ha contratado ese servicio y ha realizado llamadas a números con serie 20 y 40 sin haber tenido la información previa de la empresa, tampoco esta información se encuentra en su página Web. Entonces pedimos conversar con el supervisor encargado, y nos comunica que no podemos todavía hacer un reclamo ya que primero nos tienen que facturar, pero insistimos en que se trata de algo que no ha sido informado completamente y lo interpretamos como una forma de sorprendernos, de modo que al momento de recibir nuestra factura o recibo, entonces allí será el crujir de dientes para nosotros. Nos sorprende el método de trabajar de Telefónica, ya que están sorprendiendo al usuario con poca información, porque una vez que nos llegue la factura por algo que en ningún momento a la hora de hacer el contrato nos mencionan, lo de las series 20, 30 y 40 que corresponden a teléfonos inalámbricos, las cuales si serán facturadas, recién podremos reclamar. Aparte de esto, recién a nuestra insistencia por la información que “nosotros” proporcionamos, nos contesta la señorita que estos números son de los “últimos teléfono inalámbricos”, descubrimiento nuestro e información en todo caso ocultada u omitida por Telefónica a través de sus operadoras. ¿Cómo podríamos saber los usuarios, personas ajenas a la empresa, cuáles son los últimos números de teléfonos inalámbricos y cuales son teléfonos fijos regulares? claro está por la serie, pero si se guardan esa información que los números 2, 3 y 4 seguidos por un cero son los nuevos inalámbricos y que esos serán facturados como extra y recién la brindan a nuestra insistencia, después de haber contratado y usado ese servicio por unos días, me veo sorprendido como usuario y nos queda un sabor amargo por decir lo menos, de la forma como somos sorprendidos y mal informados, los que nos acogemos a ofertas que con bombos y platillos la empresa Telefónica promociona. El día 10 de Julio hicimos 6 llamadas al 104 pidiendo información sobre este tipo de tarifa y nos reiteraron las 6 veces la misma data, que se podía llamar a números con prefijos 2, 3, 4 y 5 pero en ningún momento se nos dijo los que tenían cero (0) luego de este prefijo y que son los nuevos teléfonos inalámbricos que serían facturados fuera de la tarifa contratada, es decir extra. Colocaremos esta nota en nuestra página Web: www.aduspe.org y esperamos una respuesta a nuestra observación para trasmitirla al usuario que nos presenta el reclamo, asimismo le aconsejaríamos a Telefónica que para vender capaciten a sus promotores y así evitar este malestar en lo futuro. Ahora tenemos enormes dudas sobre qué números nos están permitidos llamar dentro de la tarifa plana, sinceramente nos ha quedado un sabor amargo.
ADUSPE Asociación de Usuarios de Servicios Públicos, Salud y Previsión Social del Perú |
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